規范管理 持續改進——成保公司開展2017年內部質量管理體系審核

本網訊（王珊珊報道）為全面檢驗ISO9001:2008質量管理體系的運行情況，綜合評價體系運行的適用性和有效性，前不久由成保公司質量管理部牽頭，各部門聯動，開展了年度質量管理體系內部審核，對公司質量管理體系的實施、保持和持續改進等情況進行系統考核，促進提高了公司管理水平。

統一認識，明確目標。為確保內審工作的順利開展，公司質管部在總經理高建國的授權下，成立了由質管部經理蘭林為組長，郭丹莉、戚桂芬等8名取得內審員資格證書的人員為組員的內審小組，認真落實質量管理體系內部審核程序，在充分了解此次內審目的和意義的基礎上，有組織有計劃地開展內審活動。本著“精益求精，不斷創新，持續改進，創造滿意”的質量方針，內審組以公司在營銷、開發、采購、生產、售后服務、質管等活動中與體系文件的相符性為考察重點，綜合評價質量管理體系的執行情況，及時發現問題，予以改進，從而使企業的各項管理更為順暢，同時也為質量改進和第三方外部審核提供有效的依據。

梳理要點，完善流程。依據內審計劃安排，審核組利用5天時間，按照預先編制的審核檢查表，采用抽樣調查的方法，通過現場提問、查驗文件及記錄等方式分部門進行內部審核。在內審過程中，審核人員會根據審核準則對收集到的相關信息進行評價，形成各部門評審結果。最終，審核小組負責對各部門的評審結果進行匯總、分析、總結，做出審核結論，確定不符合項。

反饋提高，持續改進。此次內審，開發中心、生產管理部等六部門體系運行情況較好。但仍存在一些被忽視的環節，如記錄收集不齊全、記錄填寫不完善等，不利于質量問題的查詢和質量責任的追溯。審核組要求相關部門針對不合格項和觀察項，及時落實整改措施，做到“舉一反三”，避免同類問題的重復發生，確保“持續改進”的有效性。在第三方年度監督復查前，全面落實體系要求，全員參與質量管理過程，確保質量管理體系有效運行。

成保公司的此次內審起到了促進、提高管理水平的作用，是對質量管理體系“持續改進”的具體體現。通過內審，審核組全體成員一致認為：自質量體系運行以來，公司各部門都能圍繞體系要求和公司質量方針開展工作，實現了“持續改進”的目的。今年是成保公司GB/T19001-2008《質量管理體系要求》復評換證后的最后一次監督復查。按新版GB/T19001-2016要求，明年成保會開展換版升級工作，對公司的管理水平和產品質量將會提出更高的要求。