“客戶代言人”制度卓有成效

急客戶所急，想客戶所想。成都成保發(fā)展股份有限公司一直站在客戶的角度處處為客戶著想。從2005年開始，公司率先采用客戶代言人制度，從質(zhì)量管理部門挑選出一名具有豐富經(jīng)驗(yàn)的老工程師作為客戶的代言人，從合同的認(rèn)證、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、材料的選型、零備件的配套、以及產(chǎn)品在整個(gè)生產(chǎn)過程中的質(zhì)量、安裝和調(diào)試都一一把關(guān)。每月下旬定時(shí)組織相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)召開一次客戶代言人會議。而且，公司總經(jīng)理、乃至分管技術(shù)、生產(chǎn)等部門的副總經(jīng)理也必須到會。客戶代言人制度實(shí)施以來，不僅產(chǎn)品質(zhì)量得到明顯改善，并且全公司員工的質(zhì)量意識和服務(wù)意識都得到了大幅度的提高。2005年客戶對成保公司產(chǎn)品綜合滿意率達(dá)93%。“客戶代言人”制度得到了客戶極大的好評。